导读

浙江及时回应民生关切

中国消费者报杭州讯（记者郑铁峰）国庆假期落幕，浙江统计数据显示，国庆共接国庆节期间浙江省累计全域旅游人数3694.3万人次，假期市场需求旺盛。收投诉举为确保消费环境平稳有序，报万浙江省各级市场监管部门加强值班值守，余件畅通投诉渠道，同比强化日常监管，下降加强舆情监测，浙江及时回应民生关切，国庆共接节日期间消费环境平稳有序。假期

据了解，收投诉举国庆假期，报万浙江省市场监管部门共接收投诉举报32325件，余件同比下降22.60%，同比投诉举报主要呈现4个特点：游客倍增，景区门票消费纠纷较平日增多；出行人数较多，交通运输服务类消费诉求增加；住宿需求旺盛，酒店和民宿消费纠纷增长；网络消费为主流，涉网消费投诉举报居高不下。

据浙江省市场监管局消保分局相关负责人介绍，为切实做好消费维权工作，消保分局提前对节日期间消费维权工作进行再部署，要求各级消保机构压实工作责任，加强值班值守，畅通投诉举报渠道，及时接收全国12315平台、浙江省“民呼我为”统一平台和12345等途径投诉举报信息，依法快速处置，确保事事有着落、件件有回音。督促指导ODR企业及时处置消费纠纷，确保消费纠纷不出店、不出场。浙江省各级市场监管部门加强消费舆情监测，严格落实日报制度，及时稳妥处置消费领域突发情况，最大限度减少社会负面影响。针对节日消费特点，浙江各级市场监管部门重点围绕涉及餐饮、住宿和旅游服务价格、传统节礼食品、旅游产品等开展监督检查和上门指导服务，及时做好消费纠纷化解工作。

针对国庆长假期间消费特点，浙江省市场监管部门及时发布消费提示警示，提醒消费者理性消费、依法维权。结合《消费者权益保护法实施条例》开展普法宣传，引导商家诚信自律经营，指导各类大型商圈、市场加强放心消费和消费者权益保护工作宣传教育，营造良好的社会氛围。

责任编辑：赵英男

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